在今年的JDD上,我們看到了AI應用的三原色

到了十一月份的末尾,中國AI產業日程表上的一件重要事件便是JDD——京東全球科技探索者大會。

到了十一月份的末尾,中國AI產業日程表上的一件重要事件便是JDD——京東全球科技探索者大會。今年已經是京東舉辦的第三屆JDD,作為觀察者,如果要我們為這屆JDD提煉一個關鍵詞,我們會選擇“三原色”。

世界上的繽紛美麗,都是由紅、黃、藍三種原色組成,這便是著名的“三原色”。同樣在2019年的JDD上,京東AI也展示出了AI應用的三原色。

拆解繽紛美麗:AI的三原色之問

AI應用之所以復雜,是因為AI如同能源,適用于太多行業但也足夠底層。如同一片美麗卻過于龐大的拼圖,讓人不知道從哪里開始尋找第一片線索。但從現階段來看,我們可以將AI應用抽象為三個問題。

第一, 如何高效適應各個企業的需求。

AI應用復雜的原因在于,很多技術企業給出的方案是通用式的,但AI卻又不是流水線上的套件,不同應用企業在需求上會有很多大大小小的不同差異。業務、預算、發展階段、技術基礎等的差異,都會導致企業需要不同的技術細節和部署方式。如何高效的滿足這些個性化的需求,是AI應用的第一個問題。

在今年的JDD上,我們看到了AI應用的三原色

第二, 如何即可解決當下問題。

除了解決個性化的需求之外,還有一部分企業需要的是即拿即用,可以立刻上馬解決問題的AI技術。能否集中于企業業務中的一環,盡可能降低應用門檻,讓更多企業可以接受賦能,是AI應用的第二個問題。

第三, 如何對現實世界進行空間式的改造。

在很長一段時間內,AI服務的都是互聯網產品。像是短視頻的智能推薦,或是手機上的翻譯軟件。但想要讓AI進入產業世界發揮更多作用,需要的AI擁有對現實空間改造的能力,結合視覺與語音,通過對軟硬件和技術的協同應用,讓整個空間都智能起來。

這三個問題就如同AI應用的三原色,彼此搭配組合起來,就能成就AI與產業世界的繽紛色彩。

在今年JDD上,京東集團副總裁、京東人工智能事業部總裁、京東人工智能研究院院長周伯文博士宣布了京東人工智能的戰略升級。其中他強調,未來京東AI將聚焦一個平臺——NueHub和兩大賽道——智能交互RPA和視頻物聯網。建立在這一戰略上,京東AI所發布的三款產品,讓我們看到了AI應用三原色的模樣。

自由選擇的藍色工廠

首先象征自由大海的藍色——NeuFoundry。

在解釋這款產品之前,我們可以看看京東AI能力優勢在哪。或許很多人會立刻聯想到京東AI在NLP領域成就,但除此之外京東集團本身也是一家業務廣泛的企業,從新零售到金融再到物流,以及京東保險、京東健康等等布局。也就是說,京東本身就是一個場景極為豐富的AI實驗場。

也只有這樣,京東AI才能累積充足的場景落地經驗,向外部開放。

在今年的JDD上,我們看到了AI應用的三原色

被稱作“企業私有化AI能力鑄造廠”的NeuFoundry實則是一款智能中臺工具,企業可以高效、低成本地利用NeuFoundry建立起自己的智能中臺。NeuFoundry如同一家工廠,企業在這里可以找到諸如算力、存儲等基礎設施,更重要的是,京東AI自己在京東業務線上錘煉過后的算法和模型經過預訓練并封裝起來,通過這家工廠輸送給整個市場。像是NeuFoundry提供的評論觀點分類、圖像搜索、視頻分析等能力,封裝了京東上十億次商品的各種自然語言、圖像、視頻(脫敏)數據而得出的千錘百煉的AI能力,可以快速適應現實場景的應用。

NeuFoundry的價值在于,即使是一家從未接觸過AI的企業,也可以快速利用起NeuFoundry提供的存儲和算力,選擇適合自己業務的語音、圖像、視頻技術,建立起可以直接投入應用的實戰性模型。

對于企業來說,NeuFoundry讓AI從填空題變成了選擇題,不同的技術模塊和不同的部署方式就像一個個選項,讓企業可以根據自身需求選擇,工廠便可以鑄造出他們所需工具,讓企業利用這些工具發揮自身數據累積的價值。

能量滿滿的紅色員工

接下來是象征著能量的紅色——京小智。

說起京東的智能客服,大家一定不會陌生,京東AI對于智能客服的布局很早,最近兩年在京東購物過的人,多半都曾感受過智能客服的服務。京東AI所打造的智能交互RPA就包括物流智能客服、外呼/用戶觸達、交互式主動營銷導購、運營流程自動化、職能流程自動化等多個場景。在京東內部,通過全鏈條智能客服覆蓋售前、售中、售后、物流一系列完整的場景。尤其京東商城本身作為最大的B2C電商之一,實際上承擔了平臺、商家乃至供應鏈的整條業務。如果將作為智能客服機器人的京小智看做一名“員工”,它就是一名在客服事業多個環節、多類企業中均有就職經驗的金牌員工。周伯文在發布時提到,數據顯示使用京小智之后,用戶的對話輪次增加了兩輪,因為京小智更能理解用戶,可以提供用戶感興趣的內容。

在今年的JDD上,我們看到了AI應用的三原色

目前京東AI已經向京東平臺商和供應商開放了基礎版的京小智,京小智可以作為企業專屬的客服機器人,通過基礎應答接待能力滿足用戶大部分日常咨詢接待內容。在明年京東AI將把京小智升級成商業版。這次升級將釋放這名金牌員工的更多能力,例如基于多模態賣點營銷、創作技術、個性化商品推薦等技術,像真正的促銷導購一樣向用戶推薦他們喜歡的商品,促使購買并提升客單價。又或者是基于精準意圖理解、超長上下文建模、深度語義推理的知識圖譜等技術,滿足用戶在守中和售后產生的一些復雜問題。

京小智既是京東AI的能力長板,又代表了京東集團和京東AI能力輸出的一種模式,從“一體化”走向“一體化的開放”。和NeuFoundry的提供可供企業選擇操作的私有AI能力工廠不同,京小智更像一名真實的“員工”,直接入職散發能量、解決問題。

無盡可能的黃色窗口

最后還有明亮跳脫的黃色——NeuHive蜂巢智能空間。

AI應用,應該還有一些更具想象力的東西。其中就包括著對于一整個空間的改造。京東AI將改造對象圈定在了銀行場景,入駐銀行的蜂巢智能空間可以發揮VIP理財室的作用,將計算機視覺、語音識別、手勢識別、機器學習集結在一個空間里。在用戶購買理財產品時,蜂巢智能空間可以通過AI交互引導他們完成發現、探索、比較、購買、黏性購買五個階段。在不增加銀行人力成本的前提下,為每個用戶提供詳盡周密的VIP服務,不僅僅能夠提升用戶體驗,也能夠促進理財產品的成交。在建設銀行的5G+智能銀行中,就有蜂巢智能空間產品“蜂巢金融太空艙”,太空艙已經累計運行4個月,并且廣受用戶好評。

在今年的JDD上,我們看到了AI應用的三原色

當然蜂巢智能空間所涉及的領域不僅限于銀行,銀行相關的數據與信息是蜂巢智能空間的“大腦”,而AI交互如同蜂巢智能空間的口與耳。只要更換了“大腦”,蜂巢智能空間可以為很多領域提供類似的咨詢窗口式服務。像是與市政系統打通后,市民可以在蜂巢智能空間的“虛擬城市大廳”中完成以辦理房地產過戶、公積金、水電費、車輛違章等一系列流程化政務。

這種對于現實服務窗口的AI改造可以帶來無盡的想象空間,脫離了人力這一元素的桎梏,服務可以24小時進行,用戶可以在周末咨詢理財產品、繳納車輛違章罰款,而不再需要在工作日請假。同時對整個空間的AI改造也意味著服務窗口可以不再集中于某一地點、不再需要過大的空間。僅需要一個電話亭大小的空間就能提供服務。或許未來我們會在每一棟單元樓門口都看到一座小小的“市政艙”,讓市民在家門口就能辦理事務。

三種原色繪制出的未來十年

這三款產品,完美地對應了關于AI應用的三種原色:一個讓企業自己建立AI能力以適應個性化需求的“工廠”;一位可以隨時入職企業提供智能客服服務的“員工”;一個經過智能空間改造的“服務窗口”。這三種原色混合在一起,將成就一個怎樣的未來?

周伯文對于未來的定義是“智能經濟發展的十年”,我們也曾從很多不同企業家和科學家口中聽過類似的想法,諸如產業互聯網、數字經濟、智能經濟……總之,整個社會已經達成共識,未來經濟的發展歷程,要依靠技術生產力去推動。而AI,顯然是產生生產力的一系列技術之一。

這時,AI這項技術的職能就將發生改變。在2018年之前,AI的職能更多是概念性的,提供一個可供資本追逐的標的,讓人們逐漸建立起支持AI運行的算力、數據、框架等等基礎設施。而當基礎設施的建設逐漸完成時,AI的職能也將發生改變,變成切實的推動者和賦能者。如果說以前我們在世界各地布設電線,那么如今我們就要讓電力點亮夜晚。

因此在智能經濟的未來十年,人們關注的是能夠深入場景發揮價值的AI,而不是一個被追逐的概念。京東AI所推出的這三款產品,也在踐行著他們一貫的可信賴AI原則,告訴整個產業界,AI是可以被真實利用、可以被倚賴、可以發揮價值的。

這三款產品告訴世界,AI應用已經集齊了三原色,接下來便是一起參與,利用三種原色繪制出美好未來的時刻了。

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